Возврат и отмена
Настоящий раздел определяет порядок возврата средств и отмены заказа на цифровые услуги платформы в рамках законодательства Российской Федерации и правил применимых платёжных систем.
Отмена до начала оказания услуги
Если услуга не была оказана в существенной части, пользователь вправе обратиться с требованием о возврате в порядке и сроки, установленные законом о защите прав потребителей и правилами платёжной системы.
Цифровые услуги и моментальное исполнение
В отношении услуг, оказанных в цифровой форме с согласия потребителя до истечения срока отказа, возврат может быть ограничен положениями ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Условия по конкретному продукту (игры, пакеты, виртуальная валюта) см. в публичной оферте и в интерфейсе на момент оплаты.
Порядок обращения
- Направьте обращение на support@redfoxbot.ru с указанием заказа/платежа и причины.
- Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней, если иной срок не установлен законом.
- Возврат на тот же способ оплаты, если это технически возможно.